第三代零售时代来临，实体书店的出路在哪？

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商务君按：第三代零售形态崛起，连锁便利店、无人零售、办公室货架、自动售货机、SPA（自有直营品牌）、盒马模式成为当下各行业用更新、更快、更高效流通方式服务生活的新探索。在这股新浪潮下，新零售逐渐渗入了实体书店界。

当下，新零售成为各行业的热议话题，中国在流通网络和效率方面的表现也不断提升。有投资人分析，随着零售渠道的不断迭代，百货、商超、购物中心、便利店等第一代线下渠道零售坪效和效率较低，将会被崛起的平台电商、垂直电商、O2O平台、社群电商等第二代线上零售渠道逐步侵吞和代替。

而目前正在悄然崛起的新零售，即第三代零售形态，也日益成为新的趋势和发展方向，连锁便利店、无人零售、办公室货架、自动售货机、SPA（自有直营品牌）、盒马模式成为当下各行业用更新、更快、更高效流通方式服务生活的新探索。这些新形态的购买场景更为合理和便捷，从需求端出发提供方便快捷的服务，从而搭建健康运转的供给端。在这股新浪潮下，实体书店界已经有人动起了新零售的心思。

在书店界，他们先玩起了“无人零售”

当中国逐步进入无现金支付时代时，实体书店扫码支付已经成为一种常态。同时，亚马逊、阿里巴巴相继打响无人商店的概念，人们争论着Amazon go和“淘咖啡”将给线下零售带来的变革性改变。在中国，无人零售必定席卷各行各业，实体书店也不能幸免，未来书店店员这一职业恐怕也会成为历史。

新华文轩出版传媒股份有限公司（简称“新华文轩”）副总经理陈大利曾在《新零售来了，书业如何从容应对？》中表示，新零售状态下，出版供应链发生了根本性改变。作为产业链上下游连接点的书店，将被重新定义，它不再是一个简单的卖书场所，而会成为一个产品、平台和媒体。他从文轩云图智能书店入手，做了详细阐述。

文轩云图智能书店的形态

新华文轩对智能书店的基本定义是“智能技术+硬件+模式创新+流程再造”。文轩云图智能书店由新华文轩旗下四川文轩云图文创科技有限公司（简称“文轩云图”）承建，主要采用“线上用户平台+线下智能借阅终端”模式。

文轩云图智能书店

据文轩云图总经理袁沙介绍，智能书店的应用流程为：在手机App上注册——智能终端读取二维码——选择书柜编号——开门选书。文轩云图智能书店开发应用始终围绕读者用户，读者通过手机端进行自助操作，即可实现共享阅读模式下的低成本、零等待、智能化的24小时全时服务。读者可对其进行定义：在上面买书，它即是书店；在上面借书，它即是图书馆；在上面获取阅读活动信息及体验互动，它即是全民阅读的窗口和平台。

陈大利认为，第三代零售形态中，消费关系被重构和完全颠覆，变成人——书——店。他甚至预测，未来实体书店可能会成为出版业整体内容生产的平台核心。而文轩云图智能书店又主要实现了三种共享模式：

第一，内容资源的社会化共享：读者注册并支付押金或权益金后成为文轩云图的会员，按照会员规则实现图书借阅、阅读活动等资源共享，会员愿意与社群分享的家庭藏书，通过运维环节的筛选和加工，可放置于借阅终端，实现会员间内容资源共享；

第二，阅读信息共享：通过大数据汇聚与分类，实现智能书店、实体门店、电商及社会化阅读信息的互联互通；实现阅读社群交流；实现作者、出版者、发行者、读者之间，以及读者与读者之间阅读信息的互联互通。

第三，服务体验共享：在智能书店网点及平台所构建的开放的服务体系中，运营方、第三方服务提供商、社区居民以及书店会员之间能够共享智能书店服务体系，实现服务消费和服务供给之间的角色转换。

第四，收益分配共享：围绕社区人群和智能书店会员以“共享经济模式”构建社区文化生活类商业生态，实现与其它商业业态之间、消费者与消费者之间以及消费者与运营者之间的收益分配共享。

而浙江省新华书店集团从今年6月起逐步推行自助售书，改造书店近200家。这种自助售书本质上已经成为实体书店新零售时代来临的先兆。智能化改造后的浙江省新华书店，已看不到柜台排队的旧景，通过手机即可完成购书、查书等大多数操作。

浙江省新华书店集团的自助购书主要有以下几个步骤：用户打开手机微信或支付宝，扫码进入自助购书界面；选购图书或文创产品；选购完成，通过微信或支付宝结算付款；打印小票，出门校验。

读者选购图书

另外，9月底大唐网络有限公司与北京发行集团有限责任公司签署战略合作协议，双方将共同打造双创体验中心，建设基于人工智能的无人书店，依托“中国云”完善智慧书城平台架构和服务，实现文化与科技的全面融合。

大唐网络有限公司人工智能事业部通过人工智能技术打造了一批智能机器人，成为无人书店中的“店员”。用户进入书店后，可以同放置在店面门口的机器人进行人机交流，机器人会根据用户表述提供所需图书或商品的准确位置，并推送相关优惠信息和相似商品推荐。同时，机器人会记录用户的购买习惯，分析用户属性，做出用户精准画像，在用户下一次到访时，推送更为精准的商品信息和优惠政策。用户采购结束，可直接通过智能机器人结账付款，出门时，机器人也会对用户进行扫描，识别是否存在未付款商品。通过人工智能和大数据分析，做到去人工化和人工智能化，实现书店7×24小时无人值守营业模式。

“北新宝宝”智能售书机器人

据了解，作为北京发行集团“智慧书城”的一个新亮点，首批被命名为“北新宝宝”的智能售书机器人，将于近期在北京图书大厦、王府井书店、中关村图书大厦、中国书店燕翅楼24小时店、花市新华书店24小时店、香山新华书店陆续亮相，为广大读者提供全新的高科技智能购书服务。

勇夺先机，抢滩登陆线下零售市场蓝海

时下，实体书店不断寻求转型发展。当新零售时代到来，人的功能被减弱，无人化在实体书店的转型升级中会成为一大前瞻性趋势。如何抓住这一机遇，推进实体书店的变革步伐，决定着实体书店能否在零售市场拥有更多市场份额。连锁化、优化供应链、重构消费场景，是无人零售模式的核心竞争力。而目前，这块市场对于出版业、实体书店来说还是一片空白，谁拿下先机，谁就更有可能改写历史。

“自助购书”新功能的推广是浙江省新华书店集团创新驱动、转型发展迈出的重要一步。早在2016年初，浙江省新华书店集团便已成功实现全省开通移动支付通道、入驻口碑商户，并且开具了全国书业首张供应链电子发票，成为全国新华书店中唯一的支付宝、微信支付行业服务商。2017年，浙江省新华书店集团作为无现金联盟发起创立单位，是全球首批成员及唯一的出版发行企业代表。

浙江省新华书店集团董事长王忠义表示，“自助购书”是浙江省新华书店集团实体书店技术创新、提升读者消费体验的一个举措。同时，他还透露，未来浙江省新华书店集团还将不断加码科技创新，加快智慧书城建设，构建新技术新商业时代的阅读与文化消费生态圈，让更多读者能够享受到文化基因和科技元素紧密结合的高体验度服务。

而陈大利则表示，文轩云图智能书店具有24小时不打烊、建设时间短、投入成本少、占用空间小等特点。文轩云图智能书店是独立的智能终端，运用物联网技术，用户数据适时采集和会员体系建设运行。新华文轩将实现文轩云图智能书店在四川省的全部实体门店的通借通还，广泛布点，打通实体门店后台数据系统。同时，新华文轩还规划一方面通过对B端用户建设，把文轩云图智能书店应用于公共服务体系、校园阅读文化环境；另一方面通过C端用户建设，将其应用于社区商业商务环境。

新华文轩将在试点运行基础上，在2-3年内，在四川省内建立500个B端用户点和500个C端用户点。目前已得到了四川省委宣传部和四川省财政厅部分财政资金规划作为运行费用，费用主要用于购买新华文轩的服务。购买几年以后，新华文轩作为企业承诺将不需要财政资金的投入，实现有序运营。按照规划，文轩云图智能书店将于年内在四川省进行60个网点的试点布局，并计划用两年时间在四川省全省建设1000个网点。

值得注意的是，就目前来说，无人零售模式在一二线城市更能打开增量市场，在未来会成为新的零售补充渠道。但就当下的消费者接受度和社会发展情况而言，无人零售与传统渠道相比优势并不大。所以，新华文轩打通文轩云图智能书店与四川省全部实体门店，将二者结合起来，存在一定的前瞻性，适合当下无人零售逐步推进的趋势。

对实体书店来说，无人零售模式只要形成一定的运营模型，打造出标准和模式，非常容易快速推广和复制。从浙江省新华书店集团和新华文轩的案例和规划中也可以看出，两者都具备快速扩张的发展态势。而在此条件下，无人零售能够适用的场景则更为多元化，如新华文轩在规划中，将文轩云图智能书店与全民阅读“七进”活动的步伐相结合，逐步推进。目前，国民生活和“七进”活动涉及的场所在生活模式与场景上并没有太大的区别，且在未来5年内也不会出现较大的变化，所以无人零售实体书店可布置的位置较为固定，且容易复制。但与传统实体书店相比，无人零售模式的书店因为布局受限，优势不够明显，还有待观察和进行盈利点监测。

而北京发行集团董事长李湛军则介绍，北京发行集团与大唐网络有限公司共同开发的“北新宝宝”语音交互智能售书机器人一经推出就赢得了广大读者的喜爱。这个国内首款语音交互智能售书机器人，为广大读者开启了人机语音互动交互、智能语音检索功能、自助收银数据系统三大先进服务体系，运用了目前最先进的语音交互和图像识别技术，可以完成引导、推荐、收银等服务，可以利用红外技术进行人体跟随和识别，可以与书店或图书馆信息系统对接，做线上线下的流量服务入口。

在书城里，机器人可以轻松实现自助扫描、移动支付、订单推送等服务功能，并搭载FVR远场识别技术、ASR语音识别，VT语音唤醒、TTS语音合成等超强技术特点，体验高科技一体化的技术服务。同时，读者还可以通过机器人所存储的大厦智慧书城系统内容及其他相关图书数据，让读者尝试运用语音定位及实时语音交互功能，并能够通过智能准确的数据存储及核心技术算法，轻松精确地做出读者购物属性的画像。此外，还可以语音检索图书和商品，采用专业的技术数据检索、处理和分析，精准定位商品，为广大读者提供便捷的购物体验，成为省心、用心、贴心的“代步车”。可见，在第三代零售形态中，人工智能等新科技的应用也将成为一股新浪潮。

第三代零售形态是实体书店发展的新趋势和新方向。在这一轮竞争中，如何基于读者的购书需求，打造适合消费者生活方式的消费形态，甚至引领人们的消费潮流，培养读者新的购书习惯，都是新零售时代中，实体书店应当思考和努力的方向。

撰稿：路遥

微信ID：brian4444

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